Возврат и претензии

1. Подача обращения

Претензия направляется на dreads.corner@rambler.ru. В обращении необходимо указать номер заказа, ФИО, описание ситуации и приложить фотографии, видео или иные подтверждающие материалы.

2. Товар надлежащего качества

Возможность возврата зависит от правил зарубежного продавца и маркетплейса. До отправки товара обратно необходимо получить подтверждение Исполнителя.

3. Товар с недостатками или несоответствием

Клиент должен сообщить о недостатке или несоответствии в разумный срок после получения и сохранить упаковку, маркировку и комплектность товара до завершения рассмотрения обращения.

4. Расходы

При возврате могут удерживаться комиссии продавца, стоимость обратной и международной доставки, банковские комиссии и иные фактически понесённые расходы, если они не возмещены продавцом.

5. Ограничения

Товары с индивидуально выбранными параметрами, изготовленные или заказанные специально для Клиента, а также товары, для которых продавец ограничивает возврат, принимаются к рассмотрению с учётом правил продавца.

6. Срок рассмотрения

Срок рассмотрения зависит от получения ответа зарубежного продавца, маркетплейса и перевозчика. Исполнитель информирует Клиента о ходе рассмотрения.